開不開店看老板，賺不賺錢看店長!店長跟不上，開店也枉然;店長管不好，業(yè)績跑不動(dòng)。門店處于快速上升期，最怕“身體”跟不上“靈魂”。 店長應(yīng)該干什么?店長怎么通過對現(xiàn)場的掌控和服務(wù)的輸出，將門店人、貨、場三大板塊發(fā)揮到極致?在門店主流消費(fèi)群迭代為85后、90后，店長如何同頻? 無論是由員工內(nèi)部競聘還是外部招聘，新店長都是過五關(guān)斬六將才得以上崗。每一個(gè)在店長崗位上游刃有余、頗有心得的人，都得經(jīng)歷適應(yīng)店長這個(gè)角色的過程，或如履薄冰，或斗志滿滿。新店長需要注意什么?如何才能快速融入新團(tuán)隊(duì)，并獨(dú)當(dāng)一面，發(fā)揮出店長的角色作用? 

1

溝通交流，拉近距離
 
店長楊佳:
 
新店長上任后，建議盡快組織員工溝通會(huì)議，一方面可以摸清門店現(xiàn)存的問題、老店長的管理方式以及員工對新店長的期待和看法，有助于日后管理工作的開展;另一方面可以了解每位員工的性格特點(diǎn)，全面了解他們的需求，增加彼此的信任感，最大程度地消除彼此的差異及問題。
 
店長謝惠珍:
 
新店長是一個(gè)被管理者，也是一個(gè)管理者，需做到上情下達(dá)、下情上傳，才能貫通整個(gè)團(tuán)隊(duì)。因而，作為管理者，新店長首先要做的是把重心放在員工身上，多跟員工交流，放下“店長”的架子，學(xué)會(huì)傾聽員工的心聲，讓員工覺得自己得到尊重，也讓員工感受到你與她們是平等的，從而以一種輕松和諧的良好狀態(tài)面對工作。店長常玉莎:
 
新店長剛上任，不能總是一副高高在上的樣子，要與大家多溝通。公平處理好每一位員工的關(guān)系。對于不服管理的員工，要弄清楚原因，在溝通和工作中多關(guān)注，認(rèn)可他的優(yōu)點(diǎn)，克服自身的不足，從而得到他的認(rèn)可。有良好的心態(tài)才能有更好的業(yè)績。
 
2
贊美認(rèn)可，善用激勵(lì)
 
店長楊佳:
 
當(dāng)員工圓滿完成工作時(shí)，新店長要適時(shí)給予贊美和鼓勵(lì)，但要注意“贊美”的技巧。
 
直接贊美一定要公開化、透明化，實(shí)事求是地根據(jù)員工的特長優(yōu)勢進(jìn)行夸獎(jiǎng)，讓員工感受到贊美是發(fā)自內(nèi)心的。
 
間接贊美是當(dāng)事人不在場的情況下，將贊美通過其他員工之口傳達(dá)到本人，這樣不僅能起到鼓勵(lì)的作用，還能讓員工跟你的感情更進(jìn)一步。
 
在平常的工作中，新店長要學(xué)會(huì)用欣賞的眼光去看待每一位員工，認(rèn)真發(fā)現(xiàn)每一位員工的閃光點(diǎn)，即使是最普通的員工，也要讓她覺得自己很重要，給員工歸屬感。店長梁敏：
 
新店長在日常工作中要多關(guān)心員工，加強(qiáng)與他們的溝通交流，同時(shí)多鼓勵(lì)、多表揚(yáng)優(yōu)秀的員工。另外，在處理問題時(shí)，要盡量確保公平公正，營造出輕松、融洽的工作環(huán)境，這樣員工才會(huì)快速地融入你的管理模式中。
 
3
提升技能，心服口服
 
店長常玉莎:
 
新店長上任后，不僅要多學(xué)習(xí)管理技巧，還要不斷提升自身的銷售技巧和產(chǎn)品知識(shí)，樹立榜樣，增強(qiáng)信心。作為店長，要有責(zé)任心，不能推卸責(zé)任，做事要敢做敢當(dāng)，以身作則。
 
店長梁敏:
 
盡可能在員工面前展現(xiàn)自己的能力，比如專業(yè)的理論知識(shí)、實(shí)際操作能力、處理突發(fā)狀況及顧客投訴的能力等，這樣可以在員工中建立專業(yè)的印象，讓員工信服你，方便盡快在員工中樹立起威信。
 
店長廖占蘭：
 
做店長最重要的是以身作則。要敢于承擔(dān)責(zé)任，善于溝通，有很強(qiáng)的應(yīng)變能力，每天全力以赴為營業(yè)目標(biāo)沖刺;積極進(jìn)取，無論遇到什么困難和壓力，千萬不要在員工面前抱怨;每天都要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，樹立良好的職業(yè)素養(yǎng);時(shí)刻保持強(qiáng)勢的執(zhí)行力，做事講究效率，不拖拖拉拉，每天開朗激情有活力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力;每天必須努力學(xué)習(xí)，提升自己，有了過硬的技能，才能讓人佩服和認(rèn)可;每天要求員工做好活動(dòng)宣傳，明白體驗(yàn)式服務(wù)的重要性，讓顧客把我們當(dāng)成朋友，從而帶領(lǐng)我們的伙伴團(tuán)結(jié)、積極向上!店長楊佳:
 
作為店長，要承擔(dān)起所有員工的責(zé)任，不能出現(xiàn)問題就推卸責(zé)任。在要求員工遵守公司制度的同時(shí)，首先要以身作則，自己嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度;自己犯錯(cuò)時(shí)，要勇于認(rèn)錯(cuò)，及時(shí)改正錯(cuò)誤，會(huì)自我批評。想要正人需先正己，自己在各方面做好，把好的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中去，影響每一位團(tuán)隊(duì)成員。員工看到店長的所作所為，也會(huì)從內(nèi)心信任店長，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
 
4
著重規(guī)劃，方向明確
 
店長李艷杰：
 
1.勤看OA(Office Automation，簡稱OA 意為：辦公自動(dòng)化)，一般新上任的店長，都會(huì)有點(diǎn)覺得無從下手，這時(shí)要勤看OA，隨時(shí)關(guān)注公司的動(dòng)向和工作安排。
 
2.準(zhǔn)備一個(gè)記事本，記錄工作中的重要信息和個(gè)人工作安排，讓大家的工作更合理清晰，同時(shí)提高工作效率。店長羅水桃：
 
每個(gè)新店長都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)初上任經(jīng)驗(yàn)還不足的階段，這是一個(gè)需要磨練和積累經(jīng)驗(yàn)的過程。首先，店長要學(xué)會(huì)規(guī)劃。在門店，你就是管理者的角色，任何大小事物都要有計(jì)劃性去安排。有條有序才不會(huì)慌亂漏失，才能清晰地分配工作、達(dá)成目標(biāo)。
 
其次，要不斷學(xué)習(xí)借鑒別人的方式方法。借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)可以讓自己少犯沒有必要的過失，當(dāng)然在總結(jié)別人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，自己還要勇于創(chuàng)新，這樣自己才會(huì)更加快速地成長。
 

最后，新店長管理門店時(shí)要自信、用心和堅(jiān)持。當(dāng)時(shí)遇到難題時(shí)，不要膽怯和逃避，相信自己總會(huì)解決的，給予門員工工信心和支持。