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網(wǎng)址：wxasic.com王品董事長：為何經(jīng)濟下行時我們卻能逆勢而上
發(fā)布時間：2015-11-12
作為臺灣最大的連鎖餐飲集團——王品集團，在兩岸的事業(yè)可謂蓬勃發(fā)展，得到了廣大顧客、同仁、股東的一致認同，王品的愿景就是成為最讓顧客、同仁、股東滿意的餐飲集團。筆者對王品集團董事長陳正輝先生就王品的未來、愿景、創(chuàng)新、幸福等話題，進行了專訪。
問：作為王品集團的董事長，一定能體會王品在創(chuàng)業(yè)之初的艱辛及不斷創(chuàng)新創(chuàng)造所帶來的成長之樂。請您分享一下王品一路走來什么對您影響最為深刻?
王品集團陳董：
創(chuàng)業(yè)之初，我們沒有什么太崇高的理想，也談不上什么宏偉藍圖，創(chuàng)業(yè)只是為了生存。王品前身主做游樂園，但游樂園有一定局限性，加之臺灣面積不大，人流量有限，整體效益并不如預(yù)期。后來我們發(fā)現(xiàn)餐飲業(yè)是一個可以逐漸做大的行業(yè)，于是我們毅然選擇了轉(zhuǎn)型。搞餐飲，可以先開一家店，再逐步開多家店，最后發(fā)展成連鎖經(jīng)營，這是有規(guī)律可循的，往往第一家店的成功經(jīng)驗可以運用到后來開的店，便于餐廳復(fù)制。
問：創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新需要適逢其時，有一個機遇期。譬如之前的國八條、現(xiàn)在的亞投行成立、國家首倡的“一帶一路”、“互聯(lián)網(wǎng)+”，任何一次風云際會都有可能對餐飲業(yè)帶來一次發(fā)展機遇，請您作為一個過來人告訴我們應(yīng)該如何把握機遇?王品的機遇點都在哪里?
王品集團陳董：
總的來說，餐飲和機遇的關(guān)聯(lián)度其實并不高。民以食為天，再惡劣的市場環(huán)境，人都是要吃飯的，就拿這兩年來說，整個經(jīng)濟發(fā)展是向下的，但王品的發(fā)展卻反而更好。王品做西式牛排，不做公款消費，受政策影響小，所以我們完全不需要調(diào)整菜品的價格。如果做的餐飲是公款消費性質(zhì)的，那企業(yè)的發(fā)展絕對受到政策變化的影響，與其緊隨政策，不如逐漸與其脫鉤，做好餐飲的本職工作：把菜做好，把服務(wù)做好，把體系做到更加完善。
市場經(jīng)濟波動下，餐飲業(yè)需要把控的是布局，也就是機遇——就是要選擇在景氣的時期發(fā)展，還是在不景氣的時期發(fā)展。王品選擇在不景氣的時期發(fā)展，這個時期租金低，招商和采購的競爭也相對較小，整體成本就會降低。
再者，在一個城市要會布局開店數(shù)量。王品通常不會開滿一個城市，而是開到需求量的八成。比如，這個城市根據(jù)供需測算可以開20家分店，那我們只開16家，在經(jīng)濟不好的時期，還有20%的發(fā)展空間。一家成功的餐飲企業(yè)要給自己留出余地，在景氣的時候我們可以正常盈利，在不景氣的時候餐廳還能穩(wěn)定發(fā)展。
問：餐飲業(yè)是人服務(wù)人的事業(yè)，開創(chuàng)新局面，成就新常態(tài)，都需要強大的人才團隊作為支撐，王品的人才體系有什么顯著的特點?哪里最值得您引以為傲?
王品集團陳董：
關(guān)于人才，王品推出了“幼獅計劃”，自己培養(yǎng)人才，從零開始塑造。中國自古以來就有“熟能生巧”之說，我們培養(yǎng)員工也是如此。很多員工，都是大學剛畢業(yè)甚至還沒畢業(yè)就進入王品工作。經(jīng)過精雕細琢，王品的員工骨子里就帶有了王品人的企業(yè)文化特點：王品人，一家人!王品自然就成了他們的家，這樣的人員構(gòu)成很穩(wěn)定。
當企業(yè)人才穩(wěn)定，訓(xùn)練制度也不錯時，人才就可以有效復(fù)制了，并且可以分配到不同的市場中去開拓發(fā)展。以前，很多人會覺得年輕人大學一畢業(yè)就去餐廳端盤子不可接受，他們會認為餐飲業(yè)是很低端的行業(yè)，這絕對是一個誤區(qū)。當一家餐廳發(fā)展成連鎖型大企業(yè)，很多大學生都會自愿進入餐飲行業(yè)，因為他能看到未來，他自然就喜歡這個行業(yè)。
問：開創(chuàng)新生是一種幸福覺察，這需要開創(chuàng)者對所掌握的資源和信息有極度的敏感，王品在開創(chuàng)王品臺塑牛排這個品牌的同時，不斷創(chuàng)造如西堤牛排、花隱日式懷石料理、慕法式鐵板燒、陶板屋等10余個新品牌，王品是如何精準分析市場環(huán)境和定位的?在品牌策略上有哪些創(chuàng)新?
王品集團陳董：
關(guān)于創(chuàng)立多品牌，我是建議品牌之間要有關(guān)聯(lián)性，復(fù)制之前的成功模式可以讓多品牌運行事半功倍，降低風險。比方說，王品會用單一價格的套餐模式去嫁接到不同的品牌中去，也就是說，用單一的價格去賣不同品類的產(chǎn)品，從而把一個成功商業(yè)品牌模式復(fù)制到其他品牌中去。這樣就會發(fā)現(xiàn)在操作、采購、人才培養(yǎng)、運營模式上都有規(guī)律可循，整個餐飲企業(yè)在管理上就會得到簡化，便于管理。
在品牌策略上，王品做的第一步就是實現(xiàn)跨區(qū)域經(jīng)營，從臺灣跨到大陸，重點提升企業(yè)管理和經(jīng)營能力。在大浪淘沙的餐飲市場行業(yè)中勝出是很難的，這個時候就需要對企業(yè)管理能力和經(jīng)營能力進行強化和提升，在運營管理上多學習新的好方法，能夠幫助企業(yè)健康發(fā)展。
問：選擇創(chuàng)業(yè)和持續(xù)創(chuàng)新是血液里天生的探究真理、實現(xiàn)理想在鼓動，這種源動力可以開創(chuàng)美好的未來，也會讓周遭更加不堪，這就需要承受挫折的能力和容錯糾錯的覺醒。王品是如何從體系性的精準定位到一步步容錯糾錯，不斷提升抵抗挫折能力的?
王品集團陳董：
這個問題我們可以從人才培訓(xùn)系統(tǒng)看。王品的員工培養(yǎng)計劃是一個從低到高的晉升軌跡，企業(yè)會分階段分職位地讓員工輪崗、輪訓(xùn)、調(diào)店，接受不同任務(wù)的訓(xùn)練。
人在學習中難免犯錯，但經(jīng)過不斷學習磨礪，犯錯率會減少，犯錯成本也會下降。任何一個餐飲企業(yè)都要接受這樣的事實：人才是要長期培養(yǎng)的，只有去忍受你的員工犯錯，才能幫助他們成長。當這個你培養(yǎng)的人才成長起來之后，他的能力會轉(zhuǎn)化為使企業(yè)獲利的巨大力量。
關(guān)于高階主管是選擇空降還是內(nèi)部培養(yǎng)，王品傾向于內(nèi)部培養(yǎng)，這樣成長起來的企業(yè)人才對企業(yè)了解、忠誠度高、穩(wěn)定，也更得人心，企業(yè)給了他們所期望的待遇和未來，這樣發(fā)展起來的人才隊伍才能成為企業(yè)堅實的后盾。
問：使命感是餐飲人能夠獲得真正幸福的基因，王品這么多年在企業(yè)文化里塑造了怎樣的核心價值觀和經(jīng)營理念?縱觀整個行業(yè)，您覺得餐飲企業(yè)文化會不會有點華而不實?餐飲從業(yè)人員和顧客能夠分享幸福還需要在哪些環(huán)節(jié)多做實際努力?
王品集團陳董：
提供的服務(wù)必須是消費者需要的，這是餐飲服務(wù)的真諦。從03年到現(xiàn)在，12年來，餐飲服務(wù)從過去簡單的點餐、上餐、結(jié)賬三個環(huán)節(jié)，發(fā)展成為多元化互動式餐飲服務(wù)。越來越多的國外餐飲業(yè)進軍中國，國際化的服務(wù)理念帶來了新的影響和推動，王品愿意不斷學習新的服務(wù)理念，準確把握好行業(yè)發(fā)展趨勢，這樣就一定能落到王品產(chǎn)品品質(zhì)的提升上去。
餐飲企業(yè)的文化需要“穩(wěn)扎、落實”才不會華而不實，企業(yè)文化只停留在喊口號、貼標語是毫無意義的，服務(wù)需要落到實處，切實地了解消費者需求，這樣才不是華而不實的餐飲企業(yè)文化。
問：您認為“端出一盤市場上都沒有的菜”是成功的秘訣，這里包含的道理很多，有前瞻性，有成功學，有商業(yè)模式，有創(chuàng)新精神，有菜品品質(zhì)和研發(fā)，有品牌理念……豐富的內(nèi)涵有時候就是一句簡單的話，請問您這道“成功的菜”又該怎么加入一劑“幸�！闭{(diào)料?
王品集團陳董：
王品大部分是做中高端消費的品牌定位，價格相應(yīng)也是中等偏上，所以我們需要保持產(chǎn)品差異化以守住定價權(quán)。王品從不研發(fā)市面已有的菜品，也不推出兄弟品牌已有菜品。我們只做個性化菜品，不重疊，以確保有能力去競爭市場這塊蛋糕。如果王品要做魚，就必須要和其他的烤魚不一樣，不管是在賣相、口味還是吃上，否則就很容易被市場的紅海競爭掉。現(xiàn)在是個創(chuàng)新的時代，差異化有利于增加餐飲企業(yè)的制勝力。
關(guān)于“幸�！钡恼{(diào)料，我認為餐飲行業(yè)就是一個創(chuàng)造幸福的行業(yè)。顧客希望在他喜歡的用餐環(huán)境下品嘗到喜愛的食物，并且享受到賓至如歸的貼心服務(wù)，這就是我們需要做的——提供幸福感。顧客的每一次用餐，都是同餐廳的一次情感交流。作為餐飲企業(yè)，我們需要為消費者提供幸福的體驗，贏得他們的信任，建立長期的友誼。這仰賴于餐飲企業(yè)的整體塑造，而非單一項就可以搞定的。
問：在不斷創(chuàng)新和穩(wěn)健守成的關(guān)系上，您怎么看?
王品集團陳董：
生存需要創(chuàng)新，守成也需要創(chuàng)新，二者是平衡比例的關(guān)系。一個成熟的品牌在創(chuàng)新投入上可能不如新品牌多，但也需要去做，不然是守不住的。當然，創(chuàng)新是需要合理進行的，一個事物創(chuàng)新過度或許就成為一個新的東西，會失去原有形態(tài)，餐飲企業(yè)需要結(jié)合自身具體情況合理把握創(chuàng)新和守成的比例關(guān)系。
問：您認為如何才能把幸福餐飲理念更好地傳播，建設(shè)幸福餐飲生態(tài)圈著力點在哪里?
王品集團陳董：
隨著企業(yè)規(guī)模越來越大，只復(fù)制自身的成功案例是遠遠不夠的，我們還需要向整個餐飲生態(tài)圈去取經(jīng)問道，尋求幫助和扶持。我們一直秉承“誠實、群力、創(chuàng)新、滿意”的經(jīng)營理念與他們相處。
王品的企業(yè)文化里就有一條是“任何人均不得接受廠商20元以上的好處。觸犯此天條者，唯一開除�！睆S商和供應(yīng)商當然喜歡王品這樣透明干凈的企業(yè)，這樣他們就不需要花費額外的精力去琢磨如何處理復(fù)雜的人際關(guān)系，而只需要經(jīng)營處理好和王品之間單純的生意伙伴關(guān)系就好。
當餐飲企業(yè)慢慢長大，與之相關(guān)的生態(tài)圈會變大，供應(yīng)商甚至包括關(guān)聯(lián)企業(yè)也會壯大起來，形成良性生態(tài)系統(tǒng)有助于做大自身，更會讓這個社會具有幸福感。
來源：紅餐網(wǎng)
