在餐飲行業(yè)里，員工的成長、對企業(yè)的忠誠是企業(yè)成功的關(guān)鍵，培養(yǎng)和提高飯店餐飲管理人員的素質(zhì)是企業(yè)的首要職責。但是，現(xiàn)在相當一部分企業(yè)在管理中存在誤區(qū)，導致人才流失。員工的流失對餐館管理的影響是很大的，盡管餐館可以通過招收新員工來輸入“新鮮血液”，增強餐館活力，提高對客服務質(zhì)量。但事實上，員工跳槽導致的消極影響比較明顯，員工心理不穩(wěn)，影響員工對企業(yè)的信心，破壞企業(yè)的凝聚力和向心力。由于員工高速流動，尤其是熟練員工的流失導致服務質(zhì)量下降，還會增加其他員工的工作量，企業(yè)花費大量的精力和財力培訓新員工，等他們成熟后卻跳槽，企業(yè)成了培訓學校。

　　現(xiàn)在餐飲等服務性行業(yè)的客戶流動頻率極其高，這就需要有完善的制度來支持服務系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)，更要求有一批熟悉該業(yè)務的基層員工來維持這高效率的運轉(zhuǎn)。而一線的服務員，大多都不被重視，因為飯店餐飲管理人員認為這樣的服務員到處都可以找到，所以忽略了對他們的情感投入，造成大量員工的輕易流失。
　　

因此，餐飲行業(yè)走到今天，在管理中重視情感管理是非常重要的。
　　

    所謂情感管理，就是管理者以真摯的情感，增強管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種管理方式。情感管理最能體現(xiàn)文化管理的親和力，其核心是激發(fā)員工的積極性，消除員工的消極情緒，現(xiàn)代飯店餐飲管理有一個普遍現(xiàn)象，就是基層服務人員流動性大，到底是什么原因造成的呢？情感管理的缺乏是其重要原因之一。要創(chuàng)造一個高績效、高忠誠度的企業(yè)，經(jīng)理人不但要具備科學的經(jīng)營理念、理性的思維方式，更要注重運用“情感管理”。
　　

  那么，如何在日常管理中實行情感管理？
　　

     培養(yǎng)團隊精神�，F(xiàn)代飯店餐飲管理結(jié)構(gòu)里面臨的問題是小區(qū)域劃分太細，以至于已經(jīng)傷害到了整體的團體意識。一個幾千人的汽車裝配工廠，只要其中一組人不工作，其產(chǎn)品就無法出廠——誰也不會購買沒有輪子的汽車。每個成員都是團體必要的一部分，有凝聚力的團隊才能具備戰(zhàn)斗力。團隊精神絕不是一朝一夕就能養(yǎng)成的，這需要一個長期的潛移默化的過程。
　　

    樹立領(lǐng)導威信。很多人離開原來的單位的原因是對其領(lǐng)導者的不信任，不理解。這就是他們在樹立員工心目中的威信方法不當?shù)脑�因。而要樹立“威信”，首先，要信守對雇員的承諾。近年來，國內(nèi)許多企業(yè)開始實施“信用工程”，但側(cè)重的是企業(yè)對外信用，而忽略了對員工的信用。在企業(yè)中，最高管理層通常被視為榜樣或偶像，下屬從他們的上司那里獲得對于適當行為的認識。因此，最高領(lǐng)導者要率先垂范，信守對飯店餐飲管理層乃至一般員工的承諾。承諾應該貫穿于人力資源管理活動的始終，企業(yè)各級領(lǐng)導者必須在人力資源管理的全過程中履行對員工所做出的承諾，從而贏得員工的信任與忠誠。
　　

     其次，進行有效的信息溝通。企業(yè)領(lǐng)導者要利用各種機會與員工進行有效溝通。從溝通方向來看，要以雙向溝通為主。要認識到傾聽比演說更重要，企業(yè)領(lǐng)導既要努力為一般員工提供盡可能多的說話機會，又要抽出更多的時間認真傾聽員工的意見。要對員工反映的問題、提出的建議及時向員工反饋，贏得員工的認同。從溝通方式來看，要以行為溝通為主。企業(yè)領(lǐng)導者說的和做的應該一致，身教重于言教，只說不做，員工就會缺乏信任感，言語溝通就不會有效果。很多酒店都有日例會和周例會，可大部分酒店的日例會和周例會上基本就是領(lǐng)導們在布置工作，提點工作重點。員工是工作在第一線的服務人員，他們最能體會今日本周的工作缺陷和需要改進的地方在哪，可是他們卻沒有被授予發(fā)言權(quán)，他們無法實現(xiàn)其工作預期價值，又有什么激情繼續(xù)正常其工作？在工作中，作為飯店餐飲管理者要經(jīng)常給予員工最真誠的認同和肯定，要讓他們時時感受到來自不同層面的重視，當他們做出成績的時候，要讓他們感覺到自己的上級是重視自己的，人力資源部也是看好自己的，就連公司的飯店餐飲管理層也是認同自己的，被廣泛認同的員工一定會有更高的工作激情。
　　

      發(fā)掘員工個人潛能。隨著企業(yè)結(jié)構(gòu)的日趨扁平化，企業(yè)的高績效主要源于員工的自發(fā)進取。因此飯店餐飲管理層最重要的責任應該是：幫助員工發(fā)揮天賦潛能，架起員工與工作團隊、員工與顧客、員工與企業(yè)間的情感橋梁。經(jīng)理人應該作“情感工程師”，成為發(fā)動促使員工投入情感的動力，并密切觀察其成效。
　　

      情感管理的目的是讓員工們真正站在企業(yè)的位置上發(fā)揮對客人的情感營銷。把他們所受到的尊重、關(guān)懷轉(zhuǎn)移到顧客身上，用誠懇的態(tài)度和充滿人情味的服務感動顧客，使顧客從心里產(chǎn)生情感認同，也就是對企業(yè)的可靠度，可信度，親切度的認可。這樣由內(nèi)而外的去增強自己的企業(yè)，最終把企業(yè)做大做強。