作為清湯火鍋鼻祖的東來順已經(jīng)走過了109年的經(jīng)營路程。如今,在年輕新帥周延龍看來，經(jīng)歷了百年錘煉的東來順有著厚重的文化底蘊，他要做的就是挖掘和提煉東來順蘊藏的巨大商業(yè)價值和社會價值，在繼承老字號文化的前提下拓展新領(lǐng)域，注入新活力。

　　研究老字號

　　將非遺技藝標準化

　　上任伊始，周延龍從挖掘非遺文化、整理收集技藝資料入手。他告訴記者，火鍋產(chǎn)業(yè)是京城餐飲行業(yè)中競爭最為激烈的業(yè)態(tài)，但是擁有百年歷史和非遺技藝絕技的惟有東來順一家。東來順百年歷史，除了傳統(tǒng)涮肉，還有一批清真特色菜品。為此，東來順先后尋訪了12位資深的老師傅，整理了包括創(chuàng)始人經(jīng)營之道、用人之道等資料，梳理了歷史發(fā)展脈絡(luò)，增添了詳實內(nèi)容。同時，以非遺傳承大師為首，組織退休老技師將東來順原有的200道清真菜譜，從菜名、投料標準、制作方法、口味特點等內(nèi)容做了規(guī)范性的整理和創(chuàng)新性的嘗試，并根據(jù)烹飪技法、主輔料的區(qū)別，設(shè)定了培訓內(nèi)容。

　　去年9月，東來順專門舉辦集團公司層面的拜師會，讓東來順非遺技藝第四代傳承人陳立新通過收新徒的方式，達到廣泛傳承技藝、傳輸企業(yè)文化的雙重目的，推進了東來順的品牌建設(shè)。

　　自拜師以來，集團陸續(xù)組織拍攝了《切肉機原理》、《剔羊技術(shù)》等教學片，準備了清真炒菜、面點教學過程的錄像素材。今年5月以來，東來順還開設(shè)了6場共10道炒菜及面點的非遺培訓課程，受訓學員達到60多人次，就連糖蒜古法腌制工藝這樣冷門的手藝，也首次被設(shè)置到課程中，讓東來順的傳統(tǒng)技藝標準化、系統(tǒng)化。

　　培訓客籍工

　　打造“和諧快樂”團隊

　　東來順以濃郁的京味和清真文化享譽國內(nèi)外。但是，目前在東來順非京籍員工已占員工總數(shù)的70%左右，客籍工成為這個京味兒老品牌最直觀的代言人。他們能否快樂工作，直接影響著東來順服務(wù)的水準。

　　為了給員工營造一個和諧的工作和生活氛圍，東來順提出了打造“快樂團隊”的理念，強調(diào)“前廳與后廚的和諧”、“管理者與員工的和諧”、“本地工與外地工的和諧”，讓員工在快樂的氛圍中想事、干事，在和諧中形成思維的默契、行動的一致，進而實現(xiàn)團隊經(jīng)營管理的統(tǒng)一。與此同時，“我們已經(jīng)連續(xù)三年實施了將工資總額增量向一線員工傾斜的政策；面向直營店、連鎖店，選拔企業(yè)優(yōu)秀人才進行年度和專題培訓；為骨干員工建立切實可行的崗位成長計劃；將日常技能培訓與考核評優(yōu)、晉升等結(jié)合起來，強化崗位指導；同時，采取更多靈活的福利措施和工作流程的改革創(chuàng)新，改善員工工作環(huán)境，為員工營造幸福感”。周延龍如是說。

從服務(wù)出發(fā)

　　深化餐飲零售兩業(yè)態(tài)

　　“打造產(chǎn)品”是東來順“十二五”期間的核心任務(wù)。這個產(chǎn)品包括菜品和服務(wù)，也包括商品。

　　周延龍認為，作為首旅集團的下屬企業(yè)，踐行“中國服務(wù)”是東來順的責任，也是機遇。中國服務(wù)是要讓顧客感覺“舒服”，讓來店鋪用餐的顧客在適合的就餐環(huán)境中吃到符合其消費需求的菜品，體驗到超過其消費預期的服務(wù)感受；讓到商超購物的顧客能將品質(zhì)過硬的特色產(chǎn)品帶回到家庭餐桌。他承認，“如今，我們的服務(wù)落后，關(guān)鍵是服務(wù)的意識落后了，對客人和市場的琢磨不足了，有時顧客對東來順的了解甚至勝于東來順對顧客的了解”。為此，東來順針對不同客群啟動了市場細分工作，調(diào)整現(xiàn)有門店轉(zhuǎn)型為商務(wù)型精品店、社區(qū)型精品店；嘗試以便捷火鍋為特色的快餐門店；策劃高端的清真餐飲會所。因店制宜，東來順分別塑造了首都窗口服務(wù)、民族服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、旅游團隊接待服務(wù)、時尚健康服務(wù)等七個系列的特色品牌，設(shè)置了特色服務(wù)項目。比如，在北京紫竹橋餐廳，首次將火鍋與休閑餐結(jié)合，在正餐經(jīng)營區(qū)外，開辟了自助火鍋區(qū)，將時尚、快捷、便利、低價的特點帶入東來順，使百年老號受到年輕客群的青睞。

　　除了細分餐飲店鋪外，商品零售是東來順品牌的延伸，更是拓展新市場空間的重要手段。周延龍表示，“目前東來順冷藏涮品系列、調(diào)料系列、冷凍面點系列等20余種產(chǎn)品相繼進入了全國。